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	Detailed description

Job number	2831
Title	Conseiller informatique - INFRASTRUCTURE - Centre ville de Montréal
Location	Centre-Ville de Montréal - Downtown Montreal
Potential salary	selon expérience
Description	Conseiller informatique - INFRASTRUCTURE - Centre ville de Montréal Description de poste STATUT : Temps plein régulier SALAIRE : selon l’expérience et les critères du marché HORAIRE DE TRAVAIL : 37,5 heures par semaine DATE D’ENTRÉE EN FONCTION : le plus rapidement possible 1- Survol du poste Sous la supervision du directeur des services techniques, le conseiller informatique appuie la mission de Notre Client dans sa prestation de services auprès de ses clients. Il fournit un soutien technique de première ligne ainsi qu'une assistance à la résolution des incidents/problèmes. À ce titre, il est responsable d’assurer la gestion complète du processus de résolution des incidents/problèmes conformément aux objectifs de performances établis. Le conseiller informatique assume aussi certaines fonctions d’administration et de gestion de systèmes pour assurer la stabilité, l'intégrité et le bon fonctionnement des systèmes d'information de leurs clients. 2- Responsabilités Respecter le cadre de gestion opérationnelle de Notre Client; Offrir du support aux utilisateurs au téléphone et sur place au besoin; Fournir un soutien aux clients sur les solutions liées à l’utilisation des applications, équipements, logiciels et progiciels; Identifier et résoudre les problèmes bureautique et réseautique ou les référer à la ressource appropriée pour sa résolution; Installer et configurer les équipements informatiques selon les normes du client; Effectuer le suivi des appels de service auprès des fournisseurs; Effectuer le suivi des appels et requêtes clients jusqu'à leur pleine résolution; Assurer l’administration, la gestion et la maintenance de certaines composantes de l’infrastructure client, selon l’entente contractuelle en place; Documenter les interventions dans notre système de gestion des incidents/problèmes, de l’ouverture jusqu’à la fermeture des billets; S’assurer du respect des processus en place avec nos clients; Tenir à jour la documentation technique et l’inventaire des parcs informatiques clients sous la responsabilité de Notre Client. 3- Exigences du poste 3.1- Compétences techniques Bureautique : Maîtrise des réseaux, micro-ordinateurs, imprimantes et autres périphériques, logiciels bureautiques (suite office 2007 à 2016, Office 365, Outlook, Skype, etc.); Maîtrise des environnements Windows 7 à 10; Maîtrise des configurations de téléphones intelligents; Maîtrise d’outils de gestion à distance (ex. : TeamViewer); Connaissances des postes de travail Macintosh est considéré comme un atout. Serveurs : Connaissance des systèmes d’opération Microsoft Windows Server 2008/2012/2016; Connaissance des serveur HP, DELL et Lenovo; Capacité à configurer des rôles Active directory, DHCP, DNS, IIS, RDS, etc.; Connaissance de solutions de virtualisation Hyper_V et ; Connaissance des solutions infonuagique Microsoft Office 365 & Azure; Connaissance de Microsoft Exchange Server 2010/2013/2016. Réseaux : Connaissances des commutateurs HP, Cisco et ZyXEL; Connaissance des pare-feux (ex. : Sonicwall, Watchguard, Fortigate, PFSense, ZyXEL) Connaissance des Réseaux Wi_Fi (ex. : Ubiquiti, EnGenius, TP-Link, FortiAP). 3.2- Formation et expérience requise DEC - DEP ou AEC en sciences informatiques ou équivalent; Minimum de 5 ans d'expérience pertinente dans le domaine; Une expérience avec ITIL sera considérée comme un atout; Maîtrise du français oral et écrit et anglais fonctionnel (essentiel); Posséder un véhicule pour des déplacements occasionnels dans la grande région métropolitaine. 3.3- Qualités et aptitudes du candidat(e) Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution des problèmes; Proactif, motivé, positif, enthousiaste; , bien organisé et bonne gestion des priorités; Sens aigu du service à la clientèle, habiletés relationnelles et capacité à vulgariser l’information technique; Créatif, innovateur, minutieux et rigoureux; Sens de l’initiative : faire la bonne chose au bon moment sans directives préalables; Orienté service à la clientèle : savoir identifier et anticiper les besoins des clients afin d'offrir à chacun une expérience supérieure à ses attentes; Savoir communiquer de façon claire, concise et opportune, et favoriser l’échange d’informations dans un esprit constructif. Travail d’équipe: capacité de travailler et collaborer avec différents types de personne tout en sachant mettre à profit les forces de chacun dans un souci d’atteinte des résultats; Tolérance envers l’ambiguïté: fonctionner de façon efficace même dans les situations moins bien définies.

201 Club Marin Road suite 101
Montreal (Quebec) H3E 1T4
Tl.: (514) 362-1234