Le titulaire du poste sera responsable en premier lieu d’effectuer les activités de coordination de la gestion des changements i.e. filtrations et évaluations des requêtes de changements. Il devra coordonner les activités tactiques liées aux Demandes de changements (Request for Changes) pour les différents comités et maintenir/soutenir la documentation liée au processus de gestion des changements. Le titulaire sera également responsable de supporter et conseiller son chef ainsi que l’équipe ITIL sur l’évolution de l’ensemble des processus ITIL incluant le processus Gestion des Changements.
Responsabilités
Le coordonnateur devra filtrer et évaluer les requêtes de changements soumis afin d’assurer qu’elles soient dûment complétées et classifiées correctement. Il devra faire les évaluations de l’impact, s’assurer qu’elles contiennent toutes les approbations requises et qu’elles respectent les délais et échéanciers propres à la catégorisation définie pour minimiser les risques opérationnels et pour en assurer le statut d’acceptation. Il devra faire les suivis et contacter au besoin les initiateurs pour touts informations non précises, manquantes ou erronées, négocier avec les clients les points de divergences et faire accepter les normes tels que décrites par le processus.
Le coordonnateur devra effectuer des rapports, soulever et résoudre les conflits d’implantation avant les rencontres du comité consultatif des changements; préparer le matériel, le procès-verbal et toute autre documentation avant les réunions tenues par le chef gestion des changements ainsi qu’envoyer les invitations incluant le comité consultatif des changements (CAB), le comité consultatif technique (TAB) et tout autres rencontres pertinentes et maintenir/publier le calendrier des changements.
Il doit assister, supporter et soutenir son chef activement aux différents comités ou rencontres, lorsque requis, effectuer les évaluations et émettre les recommandations qui s’imposent.
Il doit établir une relation directe avec les clients de la Gestion des changements; coordonner les renseignements fournis par la personne-ressource avec les clients responsables des services afin de maintenir l’outil Calendrier des fenêtres de maintenance.
Le coordonnateur doit participer, au besoin, aux séances des revues post-implantations ainsi qu’aux rencontres organisées reliées à d’autres processus tels la gestion des incidents/problèmes.
Il doit participer à la revue des processus ITIL, recommander des améliorations et ajustements, aider à définir et mettre à jour les normes, les consignes et les procédures ou tout autre document lié au processus; s’assurer de l’exactitude des données utilisées pour mesurer l’efficacité des processus.
Il doit identifier les données « indicateurs de performance » de l’ensemble des processus dans le système et recommander les rapports et tableaux appropriés, assurer leurs productions et leurs distributions aux groupes d’intérêts.
Il doit fournir des conseils, du soutien, formation aux clients de la Gestion des changements et autres processus afin de les accompagner à travers les étapes de ces processus.
Il doit agir à titre de remplaçant du coordonnateur des changements (activités opérationnels), du chef gestion des changements ou tout autres responsables de processus lorsqu’ils ne sont pas disponibles.
Compétences et expérience recherchées.
Diplôme universitaire ou équivalent, 10 ans d’expérience en technologies de l’information.
Minimum de 5 ans d’expérience à titre de conseiller coordinateur ou de coordonnateur du processus de gestion des changements. Certificat fondation ITIL obligatoire, certification en praticien gestion des changements est un atout.
Expérience similaire en gestion des changements pour de grandes entreprises et autres processus ITIL.
Expérience de travail dans une organisation des TI gérée par les pratiques des processus ITIL et les outils de soutiens.
Lotus Notes (obligatoire), MS-Office (obligatoire), HP Service Manager version 7 (souhaitée) avec module Change management.
Compréhension des concepts et de la technologie des infrastructures et applicatifs (environnements techniques complexes d’ordinateur central, d’environnements Unix/AIX, Intel et de télécommunication) et de leur impact sur les clients et les services.
Grande capacité d’adaptation aux situations difficiles et compréhension des enjeux.
Capacité de travailler dans un environnement de travaux multitâches.
Excellent esprit d’équipe et de leadership.
Bon communicateur ayant d’excellentes qualités relationnelles.
Bonne qualité de négociateur.
Capacité de négocier avec les membres de la haute direction.
Capacité de comprendre les besoins de nos clients. Capacité analytique.
Très minutieux, soucis de la qualité et axé sur les résultats; très autonome.
Bilingue (oral et écrit), anglais et français.
