UNIXEL IT Recruiters

	Detailed description

Job number	2920
Title	Technical Support Specialist - Downtown Montreal - Spécialiste Support Technique - Centre-ville de Montréal - - Permanent
Location	Centre-ville de Montréal - Downtown Montreal
Potential salary	According to experience - Selon expérience
Description	(Cliquez ici) Technical Support Specialist - Downtown Montreal - Spécialiste Support Technique - Centre-ville de Montréal - Poste Permanent Technical Support Specialist - Downtown Montreal (Description française plus bas) Our client, a Canadian company, is a global software supplier based in downtown Montreal. Their software can be deployed both on-cloud (SaaS) and on-premise. The Opportunity We are looking for an experienced Technical Support Specialist to join our Client's Help Desk Support Team in Montreal. You will be responsible for resolving customer issues of different severity levels and answering complex questions by phone or portal. You will document cases, provide issue resolution and customer notification. Customers will rely on you as their key point of contact at our client for the speedy resolution to their support requirements. Does this sound like you?  You like puzzles and problem solving. Troubleshooting is fun.  You have a strong ability to multi-task and prioritize work/cases.  You enjoy challenges, are keen to keep learning and contributing to process improvements.  You work well independently but are also a great team player who will work closely with our Support teams in Montreal, Europe and Australia.  You are very comfortable communicating and working with clients to help resolve problems. You remain patient and calm even in stressful moments.  You are well organized in your work habits, and are diligent in updating and maintaining ticketing systems. What it takes: In order to be considered for the position you must meet the following requirements:  AEC/DEC in computer sciences.  Knowledge of Web programming: , , .  Knowledge of servers, IIS, MS SQL.  Knowledge of networks.  At least 2-3 years’ experience in technical support for a company, with at least one year in line-of-business applications support.  Strong communication skills.  Available to occasionally work evening and weekend as part of team shift rotation.  Available to travel occasionally to client site in the US and Canada.  English The following are considered assets to your candidacy:  Previous experience with software, and/or experience in market research/data collection.  Knowledge of software environments: VmWare, Terminal Server, Web Server. Our client's Benefits: Our Client is an international, entrepreneurial company. Theu pride themselves on being a close knit group that works together to make our client a great place to spend your day. A bit about our work environment:  Montreal downtown, close to a Metro station  Full range of benefits.  Employer contribution to public transportation reimbursement.  Complimentary health snacks and weekly lunches.  Dining room with games.  Dynamic and stimulating international work environment. Spécialiste Support Technique - Centre-ville de Montréal Notre client, une compagnie canadienne, est un fournisseur mondial de logiciels basé au centre-ville de Montréal. Leur logiciel peut être déployé à la fois sur le "cloud" (SaaS) et sur site. Sommaire du poste : Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste en Support Technique expérimenté en soutien technique qui pourra se joindre à l'équipe de notre client au centre-ville de Montréal. Vous serez chargé de résoudre des problèmes de différents niveaux de sévérité et de répondre à des questions complexes par téléphone ou via le portail de support clients. Vous documenterez les cas, fournirez la résolution des problèmes et communiquerez avec les clients utilisateurs. Les clients pourront compter sur vous comme leur principal point de contact chez notre client pour la résolution rapide de leurs besoins en soutien technique. Est-ce que ceci vous ressemble? • Vous aimez les casse-têtes. La résolution de problème est stimulante pour vous. • Vous avez une forte capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément et à prioriser votre travail. • Vous aimez relever des défis, désirez apprendre et contribuer à l'amélioration des processus. • Vous aimez travailler de façon autonome, mais possédez également un excellent d'équipe pour travailler en étroite collaboration avec nos équipes de soutien à Montréal, en Europe et en Australie. • Vous êtes très à l'aise pour communiquer et travailler en collaboration avec les clients pour les aider à résoudre leurs problèmes. Vous restez patient et calme même dans les situations de stress importants. • Vous êtes bien organisé dans vos habitudes de travail et êtes capable de faire preuve de diligence dans la mise à jour et la maintenance d’un système de suivis de cas. Exigences du poste: Afin d'être considéré pour le poste, vous devez remplir les conditions suivantes:  AEC/DEC en informatique  Connaissances de la programmation Web : , ,  Connaissances des serveurs IIS, MS SQL  Connaissances des réseaux  Expérience d'au moins 2-3 ans dans le support technique pour une entreprise, avec au moins un an dans la ligne du soutien des applications d'entreprise  Excellentes aptitudes à communiquer oralement et par écrit  Disponible pour travailler occasionnellement les soirs et les fins de semaine dans le cadre de la rotation des quarts d’équipe  Être disposé à voyager occasionnellement chez les clients aux États-Unis et au Canada  Très bonne maîtrise de la langue anglaise. Les connaissances et expériences suivantes sont considérées comme des atouts dans votre candidature:  Connaissances des logiciels et/ou expérience dans la collecte de données/ études de marché  Connaissances des logiciels et environnements : VmWare, Terminal Server, Serveur Web Avantages chez notre client : Notre client est une société entrepreneuriale internationale. Ils sont fiers d'être un groupe très uni qui travaille ensemble pour rendre l'ambiance chez notre client un endroit idéal pour travailler. Pour en connaître un peu à propos de leur environnement de travail:  Centre-ville de Montréal, près d’une station de métro.  Contribution de l’employeur au remboursement des frais de transport en commun.  Gamme complète d’avantages sociaux.  Collations santé et lunch d’équipe hebdomadaires offerts par notre client.  Salle à manger et salle de jeux.  Environnement dynamique et stimulant.

201 Club Marin Road suite 101
Montreal (Quebec) H3E 1T4
Tl.: (514) 362-1234